ماذا تقدم SAWA SAT؟
تركز SAWA SAT على أجهزة وتقنيات الترفيه المنزلي المختارة، إلى جانب خدمات مشاهدة وخيارات دعم تساعدك قبل وبعد الاختيار.
ما هو TV Box وما فائدته؟
TV Box جهاز صغير يتصل بالتلفزيون ليضيف منصة ذكية لتشغيل التطبيقات وخدمات المشاهدة والمحتوى المتوافق، ويكون مفيدًا عندما تريد تجربة أحدث أو أسرع من النظام المدمج في التلفزيون.
ما الفرق بين Falcon Pro (فالكون برو) وSpark Play (سبارك بلاي)؟
Falcon Pro (فالكون برو) هو الخيار الأكثر تكاملًا ضمن خدمات SAWA SAT، بينما Spark Play (سبارك بلاي) يقدم خيارًا اقتصاديًا بتكلفة أقل. إذا لم تكن متأكدًا أيهما يناسبك، تواصل معنا عبر واتساب.
كيف أطلب جهازًا أو خدمة؟
اختر الجهاز أو الخطة المناسبة من الموقع ثم استخدم زر واتساب المرتبط بها. تفتح المحادثة برسالة مناسبة للعنصر الذي اخترته.
هل أحتاج TV Box إذا كان لدي Smart TV؟
ليس دائمًا. إذا كان نظام التلفزيون سريعًا ويدعم التطبيقات التي تحتاجها فقد لا تحتاج جهازًا إضافيًا. يصبح TV Box مفيدًا عندما تريد نظامًا مختلفًا أو أداءً أفضل أو مزايا إضافية.
هل توجد خطة تعمل على جهازين في نفس الوقت؟
نعم. توجد خطة 12 شهر بيوزر واحد يعمل على جهازين في الوقت نفسه لكل من Falcon Pro وSpark Play، وتظهر الأسعار الحالية في صفحة خدمات المشاهدة.
كيف أعرف إذا كان الجهاز أو العرض متوفرًا؟
حالة توفر الأجهزة تظهر في صفحات الأجهزة، والعروض الفعالة تظهر تلقائيًا في الموقع وخدمات المشاهدة طوال فترة العرض.
ما الفرق بين Android TV وGoogle TV وأنظمة Smart TV الأخرى؟
Android TV وGoogle TV منصتان من Google للشاشات الكبيرة، بينما تختلف أنظمة Smart TV الأخرى بحسب الشركة المصنعة والتطبيقات المتاحة. Google TV يقدم واجهة أحدث وأكثر تركيزًا على تجميع المحتوى وتخصيصه.
كيف أطلب Falcon Pro (فالكون برو) أو Spark Play (سبارك بلاي)؟
افتح صفحة خدمات المشاهدة، اختر الخطة المناسبة ثم اضغط زر الطلب عبر واتساب. ستفتح المحادثة برسالة مرتبطة بالخدمة والخطة التي اخترتها.
كيف أتواصل مع سوا سات؟
التواصل والطلبات والدعم تتم عبر واتساب. ستجد زر التواصل في الموقع وفي صفحات الأجهزة والخدمات والدعم.
كيف أعرف حالة توفر أي جهاز؟
تعرض صفحة كل جهاز حالته الحالية. بهذه الطريقة يمكن إضافة أجهزة جديدة مستقبلًا مع حالة توفرها الخاصة دون الحاجة إلى سؤال منفصل لكل موديل.
هل توجد عروض موسمية؟
قد تتوفر عروض في مواسم محددة. عندما يكون هناك عرض فعّال يظهر تنبيه في الموقع والسعر المخفض وتاريخ انتهاء العرض في صفحة الخدمة.
ما دور SAWA SAT عند حدوث مشكلة في خدمة المشاهدة؟
SAWA SAT موزّع مستقل ولا يملك أو يدير أو يشغّل السيرفرات أو بنيتها التقنية، لكنه يستقبل طلب الدعم ويفحص المعلومات المتاحة ويصعّد المشكلة إلى المزود عند الحاجة ويتابع المعالجة ضمن حدود دوره. هذا يوضح الدور الفني ولا ينتقص من أي حق إلزامي للمستهلك.
هل يمكن إلغاء طلب الجهاز قبل الشحن؟
يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن. تُراجع حالة الطلب ومرحلة تنفيذه، وإذا أمكن إيقاف التنفيذ أو الشحنة تُعالج عملية الإلغاء وفق حالة الطلب والحقوق النظامية المطبقة. وإذا كان المنتج قد شُحن بالفعل فتطبق قواعد الاسترجاع بعد الاستلام.
هل يمكن إلغاء الاشتراك قبل التفعيل؟
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تفعيل الاشتراك أو تسليم بياناته. تُراجع حالة الطلب ومرحلة تنفيذه، ثم يُبلّغ العميل بالنتيجة وطريقة المعالجة وفق الأنظمة المعمول بها.
هل يمكن استرجاع الجهاز بعد الاستلام؟
في غير الحالات المستثناة نظامًا، يحق للمستهلك فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج ما دام لم يستخدمه أو ينتفع به. وتُراجع حالة المنتج عند طلب الاسترجاع للتأكد من انطباق الشروط النظامية على الحالة.
هل يمكن استرداد قيمة الاشتراك بعد التفعيل؟
بعد التفعيل تُراجع الحالة وفق ما إذا كان الاستخدام أو الانتفاع بالخدمة قد بدأ، وما إذا كان هناك حق نظامي ينطبق على الطلب. إذا لم تُستخدم الخدمة أو لم يتحقق الانتفاع بها، يبقى طلب الفسخ أو الاسترداد خاضعًا للحق النظامي خلال مدته المقررة. وبعد بدء الاستخدام أو تحقق المنفعة، لا يكون الاسترداد متاحًا عادةً إلا إذا انطبق حق إلزامي آخر.
ماذا أفعل إذا وصل الجهاز معيبًا أو غير مطابق؟
تواصل معنا عبر واتساب مع تفاصيل الطلب ووصف واضح للمشكلة وصور عند الحاجة. إذا ثبت أن المنتج معيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، تُعالج الحالة وفق الحقوق النظامية المطبقة، ولا تنتقص سياسة الاسترجاع من أي حق إلزامي للمستهلك.
إذا لم ينطبق الاسترداد على حالتي، هل يمكنني طلب الدعم؟
نعم. عدم انطباق الاسترداد لا يلغي حقك في طلب الدعم والفحص إذا كنت تعتقد أن هناك خللًا متعلقًا بالخدمة. تتم مراجعة المعلومات المتاحة وقد تُصعّد الحالة إلى المزود للتحقق منها.
ماذا لو تأخر تسليم الجهاز؟
إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه أو المدة التي تقررها الأنظمة، يمكن طلب مراجعة الحالة والاستفادة من حقوق الفسخ والاسترداد متى انطبقت شروطها. كما نبلغ العميل بأي تأخير متوقع تتوفر لنا معلومات عنه.
ما المعلومات التي أرسلها للدعم عند وجود مشكلة؟
اذكر اسم السيرفر ونوع الجهاز واسم التطبيق ووقت حدوث المشكلة ووصفًا واضحًا لها، وأرفق صورة عند الحاجة للتشخيص من دون إظهار بيانات دخول حساسة.
ما وضع الضمان إذا ظهر عطل في الجهاز؟
تطبق حقوق الضمان النظامية على الأجهزة المشمولة بها. وتوضح وزارة التجارة أن ضمان الأجهزة الكهربائية مدته سنتان على الأقل، مع مراعاة شروط سريان الضمان وألا يكون العطل ناتجًا عن سوء الاستخدام أو مخالفة توصيات المنتج. تواصل معنا لمراجعة الحالة وتوجيهها إلى مسار الضمان المناسب.
هل يدعم MECOOL KM2 Plus دقة 4K HDR؟
نعم، يدعم الجهاز إخراج 4K ومحتوى HDR المتوافق. النتيجة الفعلية تعتمد أيضًا على الشاشة والمحتوى والمنصة والاتصال المستخدم.
ماذا يحدث إذا ثبت أن الخلل متعلق بالخدمة؟
إذا ثبت أن الخلل متعلق بالخدمة وتعذر إصلاحه خلال مدة مناسبة، تحدد الإدارة معالجة منصفة بحسب ظروف الحالة ومدة التأثر. قد تشمل تمديد مدة الاشتراك، أو توفير سيرفر بديل للمدة المتبقية، أو معالجة أخرى مناسبة. لا يعني ذلك استحقاق خيار محدد تلقائيًا في كل حالة.
هل يدعم KM2 Plus Google Assistant وChromecast؟
يدعم الجهاز ميزات Google Assistant وChromecast built-in ضمن تجربة Android TV، مع اختلاف توفر بعض الوظائف بحسب التطبيق والمنطقة.
ما المشكلات التي لا تدخل عادة ضمن المعالجة التعويضية؟
تشمل عادةً المشكلات الناتجة عن ضعف أو عدم استقرار الإنترنت، تغطية Wi-Fi أو إعدادات الشبكة المنزلية، عدم توافق الجهاز أو ضعف إمكاناته، أعطال التطبيق أو إعداداته وتحديثاته، أو مشاركة بيانات الاشتراك واستخدامه بصورة تخالف الخطة أو التعليمات.
هل يمكن دراسة حالة استثنائية بشكل منفصل؟
نعم. تُدرس كل حالة على حدة، ويمكن للإدارة اعتماد استثناء عندما ترى أن ظروف الحالة تستدعي ذلك. ولا يعني اعتماد استثناء في حالة سابقة أن المعالجة نفسها ستُطبق تلقائيًا على حالات أخرى.
ما الفرق الأبرز بين KM2 Plus Deluxe وKM2 Plus؟
Deluxe يرفع الذاكرة إلى 4GB والتخزين إلى 32GB ويضيف Wi-Fi 6 وGigabit Ethernet وDolby Vision، مع Dolby Atmos ودعم 4K.
ما أبرز مميزات MECOOL KM2 Plus Deluxe؟
من أبرز مواصفاته 4GB DDR4 و32GB eMMC وWi-Fi 6 وGigabit LAN وBluetooth 5.0، إضافة إلى 4K وDolby Vision وDolby Atmos وGoogle Assistant وChromecast built-in.
هل يدعم Deluxe دقة 4K وDolby Vision وDolby Atmos؟
نعم. يدعم تشغيل 4K وتقنيات Dolby Vision وDolby Atmos عند استخدام محتوى وشاشة ونظام صوت متوافق.
ما فائدة Wi-Fi 6 في KM2 Plus Deluxe؟
Wi-Fi 6 جيل أحدث من الاتصال اللاسلكي ويمكن أن يوفر كفاءة واستقرارًا أفضل في الشبكات المتوافقة. الاستفادة الفعلية تعتمد على الراوتر وجودة الشبكة والبيئة المنزلية.
هل LAN أفضل من Wi-Fi لجهاز TV Box؟
الاتصال السلكي غالبًا أكثر ثباتًا للأجهزة الموجودة في مكان ثابت، بينما يكون Wi-Fi مناسبًا عندما تكون الإشارة قوية وغير مزدحمة. الأفضل يعتمد على موقع الجهاز والراوتر.
لماذا يحدث تقطيع رغم أن سرعة الإنترنت جيدة؟
قد يكون السبب ضعف إشارة Wi-Fi أو ازدحام الشبكة أو بُعد الراوتر أو مشكلة مؤقتة في الخدمة أو استخدام عدة أجهزة في الوقت نفسه. السرعة المعلنة وحدها لا تكفي لتقييم جودة المشاهدة.
